Booster vos ventes grâce au non-verbal!

Séminaire:

Détectez les objections non-verbales et développez vos ventes!

Dans toutes les interactions entre les vendeurs et les clients, la communication non-verbale est un facteur de succès pour une coopération positive, constructive et pérenne.

 

Il est donc particulièrement important pour une communication authentique de reconnaître les préoccupations ou doutes éventuels de nos clients et de pouvoir ainsi y répondre rapidement. C’est le seul moyen de récupérer de manière optimale notre interlocuteur et ainsi d’éviter la non-conclusion de la vente.

 

Le défi réside dans le fait que seulement une petite minorité d´objections est exprimée verbalement. En raison du phénomène psychologique de « désirabilité sociale », vos clients (comme de nombreuses personnes) n’expriment pas toujours leurs préoccupations. Cela dit, des signaux clairs d’objections sont révélés à travers leurs mimiques tout au long de la conversation. Mais encore faut-il les voir et les interpréter convenablement pour y répondre!

 

La méthode Mimikresonanz®, utilisée dans cette formation, permet l’apprentissage de le langage non-verbal. Elle est constamment adaptée à l’état actuel de la recherche en psychologie et en sciences du comportement.

 

Au cours de cette formation, vos collaborateurs apprendront à reconnaître avec certitude les objections non exprimées dans la mimique de vos clients et à les utiliser correctement et de manière ciblée. Ils pourront ainsi  améliorer l’atmosphère de conversation et en même temps augmenter leur pouvoir de persuasion envers vos clients (et booster les ventes !)

Public visé et pré-requis : 

Commerciaux et professionnels de la vente

Pas de pré-requis

 

Organisation et fonctionnement de la formation :

Total :14 h (2j) de formation au format Webucation en 4 séances 3h30

Avant le début de la formation, réalisation du Test READ 45 en ligne pour évaluer la capacité de reconnaissance des émotions de chacun.

 

Suivi :

Feuilles de présence signées par les stagiaires/participants et le formateur par demi- journée et attestation de présence individuelle.

Objectifs pédagogiques: 

La formation peut être adaptée sur mesure à la problématique et aux besoins de l’entreprise. 

Voici les objectifs généraux:

  • Repérer les situations de stress de son client et apprendre à les gérer correctement 

  • Reconnaître les « traces » de la mimique sur le visage et détecter les émotions 

  • Reconnaître l’anxiété, la peur et gestes apaisants

  • Les sept signaux d’objection mimiques

  • Être capable de traiter des objections 

  • Différencier la vraie joie du sourire social

  • Etoffer son langage parlé et « émotionnel » pour créer un rapport de confiance avec son client

Méthodes pédagogiques

Format Webucation: Enseignement à distance interactif & dynamique. 

Outil de visioconférence Zoom Pro, utilisation d’outils pédagogiques tels que Kahoot et Quizlet

Exercices études de vidéos, d’images et études de cas pratiques en entretien 

Entraînements sur les réponses miroir verbales et interprétations

 

Ressources:

Un accès à l’entraînement en ligne Mimikresonanz® pour la reconnaissance des micros-expressions (par participant).

Support de formation complet version pdf 

Tarif:

Formation: 200€ / jour/ par personne (maximum 8 personnes) / soit 3200€ pour le programme complet pour 8 personnes. 

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Accès personnalisé à l’entraînement Mimikresonanz® accessible à vie: 100€ / personne (obligatoire)